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11月10日下午2点，香港演员刘嘉玲在社交媒体公开发布两张淘宝截图，直指天猫国际“ENCARE海外旗舰店”擅自使用梁朝伟肖像，并犀利质问淘宝、天猫平台：“如此严重的侵权行为、欺骗消费者，难道是你们的市场营销策略吗？”
截至发稿前，淘宝与天猫官方均未就此事件发布公开声明。不过，据极目新闻报道，天猫客服人员表示已收到相关反馈，将让专员核实处理。目前暂未看到平台对“审核疏漏”或“监管失职”等核心质疑的直接回应。
截图中，一款售价200余元的“新西兰ENCARE耳牛免疫球蛋白”保健品首页，赫然使用梁朝伟的半身肖像，并配文“大片很好看”“节目特别赞助”。然而商品详情页从头至尾未提及梁朝伟与品牌之间的代言关系，仅强调产品“增强免疫力”“调节肠胃”等功效。除了梁朝伟外，页面中还出现主持人鲁豫的肖像，同样未见授权说明。
事件曝光后迅速发酵。梁朝伟粉丝会随即发声，呼吁“坚决抵制侵权行为，请消费者谨慎辨别”。不到一小时，涉事网店首页已紧急撤下梁朝伟相关图片。
九派新闻记者以消费者身份联系店铺客服时，对方一度回应称：“我们赞助了《大片很好看》节目，拥有肖像使用权，目前正与节目组沟通误会。”然而这一说法很快遭遇质疑，据了解，该节目实为两年前的旧档，且从未有公开信息显示节目组授权商家使用嘉宾肖像进行商品宣传。
下午3点后，客服口径明显转变，称“事件已移交品牌方处理，具体需等待官方通知”。截至发稿前，ENCARE品牌方尚未发布正式声明。
刘嘉玲的公开喊话在社交媒体引发强烈共鸣，并冲上了微博热搜文娱榜的首位，相关帖文评论迅速超过千条。
众多网友纷纷留言支持其维权行动，主要观点集中于以下几个方面：
1、支持维权，谴责侵权： 绝大多数网友力挺刘嘉玲和梁朝伟，留言“支持嘉玲姐维权！”“坚决抵制无良商家”，认为明星利用自身影响力打击侵权乱象，是对消费者和权益受侵害者的有力保护。
2、担忧消费信任： 许多消费者表示，商家这种行为“利用了对明星的信任”，让自己“以后看到明星代言都要心里打个问号”，普遍担忧商家通过暗示代言关系误导购买决策。
3、呼吁平台担责： 大量评论将矛头指向平台监管，质疑“天猫国际的审核是怎么过的？”，强烈要求淘宝和天猫官方对此事给出明确说法并加强商家管理。
类似这样的侵权纠纷并非首例。据海南省海口市某判例，某网店因擅用演员肖像宣传女包，最终被判赔偿20万元。法律专业人士指出，依据《民法典》第1019条，即便使用节目剧照，也须另行取得肖像权人授权，“赞助合同并不能自动转化为商业肖像使用许可”。
值得关注的是，梁朝伟此前已多次遭遇肖像权侵害，酒类、电子烟等行业均曾冒用其形象，均由刘嘉玲团队通过律师声明维权。此次选择直接公开喊话平台，被业内视为对电商领域侵权乱象的强硬表态。
根据《电子商务法》，平台对商家侵权行为负有审核义务。此次涉事店铺顶着“天猫国际”标志，却出现明显侵权内容，引发网友质疑：“双十一流量争夺战下，平台审核是否‘放水’？”不少消费者直言，“看到明星形象就以为是代言，这完全是在利用公众信任进行误导。”
目前，该保健品商品页已替换为产品实物图，仍在继续销售。这场围绕肖像权的纠纷，或将成为检验电商平台监管责任的又一典型案例。
来源：星河商业观察
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